Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

Правила интернет торговли регулируются статьей и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
С момента получения товара покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без объяснения причин и отказаться от него в любой момент до доставки.
При отказе от товара надлежащего качества (без недостатков), по ГК РФ, у него не должно быть следов использования. Комплектация, товарный вид и упаковка должны быть такими же, как при покупке. Так же Вы обязаны оплатить доставку.

На что распространяется гарантия в Вашем магазине?

Мы предоставляем гарантию производителя на все товары нашего магазина. В зависимости от типа оборудования могут быть различные сроки гарантии с которыми Вы можете ознакомится в характеристиках товара на сайте mir-sporta.com. Покупая у нас, Вы можете быть уверены, что в случае неполадок с товаром специалисты обязательно рассмотрят Ваше обращение и произведут гарантийное обслуживание, сопровождая Вас на пути всей сделки до момента её завершения.

Как и на что можно оформить возврат?

Возврат товаров надлежащего качества.
По правилам интернет торговли, товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой - возврату не подлежат. Если товар надлежащего качества без следов использования, нарушений комплектации, товарного вида и упаковки, просто Вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками).
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока.

Для обращения по возврату, замене и ремонту брака нужно:
а) Заполнить поля в конце страницы "гарантия и сервис" на сайте Мир спорта.
б) Для лучшего понимания специалистом Вашей ситуации советуем прикреплять к обращению фото/видео дефекта товара. Это ускорит время рассмотрения Вашего обращения специалистами.
в) Ожидать звонка специалиста в течении 1-2 рабочих дней после обращения.
Специалисты гарантийного обслуживания работают с 9:00 до 18:00 по МСК с понедельника по пятницу, следовательно, обратная связь по Вашему обращению будет осуществляться в этот временной промежуток.

Если при доставки ТК были обнаружены повреждения товара/недостача груза:
НЕ подписывайте накладные от транспортной компании и не принимайте товар до подтверждения с нашей стороны.
НЕ соглашайтесь на урегулирование проблемы от ТК в частном порядке.
Сделайте фото и видео повреждений и составьте с сотрудниками ТК коммерческий акт.
Сообщите на горячую линию нашего магазина с 07.00 до 23.00 или оставьте обращение на сайте в разделе "гарантии и сервис".

Кто оплачивает доставку, в случае возврата, если товар надлежащего качества?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара гласит: При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Когда и как мне перечислят деньги в случае возврата товара?

Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если Вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.
Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:
- Время, которое товар едет к нам. Зависит от сроков доставки транспортной компанией из вашего региона.
- Время, которе нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше - до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в Ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы - например, чек оплаты возврата).
- Время на перечисление денег из банка вам. Банк перечислит деньги Вам в течение 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не белее 30 рабочих дней. Стоимость товара возвращается на счет, указанный в заявлении на возврат.

Mir-sporta является официальным представителем всех торговых марок, размещенных на сайте, каждый товар имеет сертификат качества от производителя. Оформляя заказ на сайте Mir-Sporta.com, Вы получаете оригинальные товары с выполнением всех гарантийных обязательств.

Что делать если мне не пришел гарантийный талон/УПД?

Обратитесь в чат по заказу и сообщите о произошедшем. Вам вышлют его в электронной форме.

Что делать если гарантийный талон не заполнен?

В случае с нашим интернет магазином это не страшно. Основной документ при обращении в наш сервис является УПД, в котором есть информация о дате приобретения, наименовании товара, что позволяет определиться со сроком гарантийного обслуживания, этого достаточно для определения срока гарантии. Сам гарантийный талон несет только информационную функцию об условиях предоставления услуги.

Действует ли гарантия на дисконтный товар?

В нашем магазине гарантия устанавливается, но не более 1 года.

В комплектации к тренажеру идёт нагрудный пульсометр. Но при доставке его не оказалось. Что делать?

а) Многие производители заявляют, что с данным оборудованием может работать кардиопояс, но он идёт опционально, а следовательно, не входит в комплект. Вы можете обратиться к менеджеру в чат по заказу или позвонив по номеру 8 (800) 777-50-95 , чтобы приобрести его платно.

б) Кардиопояс входит в комплект, но его не оказалось в наличии. В данном случае обратитесь в отдел рекламации, заполнив анкету в конце страницы, и сотрудник организует его бесплатную отправку.

Почему не включается беговая дорожка?

Первоначально проверьте включен ли тумблер на фронтальной части беговой дорожки - он должен гореть красным. Если тумблер не горит, то попробуйте подключить провод питания в другую розетку. В случае если тумблер горит, проверьте соединение проводов в правой стойке, для этого опустите обратно консоль и подключите провода. Если после нажатия тумблера дорожка включилась, но подаёт звуковые сигналы и выводит ошибку Е07, то приложите ключ безопасности на панель в специально отведённое место обозначенное кружком желтого цвета и Ваша дорожка будет готова к использованию!

Почему громкий стук на беговой дорожке?

Если он появляется после 4.5 км/ч, то вероятнее всего это стук сварного шва о валы. Такое явление - норма, со временем шов сгладится и стук будет слышно меньше.

Почему тренажер бьется током? Что с этим делать?

Тренажер током не бьется, т.к у него существует система заземления. Если в процессе тренировки Вы дотрагиваетесь до металлических деталей на тренажере и Вас периодически пощипывает небольшой разряд, будьте уверены, что проблема в статическом электричестве, которое скопилось на Вас или Вашей одежде. В качестве проверки Вы можете, не касаясь корпуса тренажера, после тренировки дотронуться до любой металлической поверхности, результат будет тот же. Чтобы избежать разрядов статического электричества, рекомендуется попробовать сменить одежду на спортивную, в том числе и обувь. Также советуем использовать антистатические средства для предотвращения длительного сохранения статических электрических зарядов, образующихся в результате трения на поверхности предметов.

Как слушать музыку через динамики в массажном кресле?

Необходимо найти устройство по Bluetooth. Обратите внимание, что бывает 2 типа соединения по bluetooth: в некоторых устройствах bluetooth работает в постоянном режиме, на других требуется пин-код для подключения. Пин-код Вы можете найти в инструкции, либо на обратной стороне планшета.

Как отключить музыку на массажере для глаз?

Музыкальное сопровождение отключается быстрым двойным нажатием на кнопку питания, включается тем же способом.

Как я могу изучить товар очно?

1) Компания предоставляет возможность изучить товары в формате шоу-рум. По предварительному согласованию с менеджером Вы можете приехать, посмотреть и протестировать интересующий Вас товар. Это бесплатно.

2) Можно изучить товар в формате тест драйва: Вам привезут и соберут выбранный товар, в течение получаса Вы сможете испытать тренажер или массажное оборудование. После чего Вы решите приобрести товар на месте или отказаться от него.
На данный момент протестировать можно товары от 100 000 рублей и только товары бренда "KOENIGSMANN".
Услуга стоит 5% от стоимости товара. При отказе от товара Вы оплачиваете только за услугу (5% от товара).
Если после тестирования оборудования Вы приобретаете товар, то сумма которую Вы оплатили вычитается из общей стоимости товара. Например: Услуга "Тест-драйв" стоит 5000 рублей, а товар стоит 100 000 рублей, значит при покупке Вам необходимо оплатить 95 000 рублей.
Более подробную информацию Вы можете получить на сайте https://test-drive.mir-sporta.com/#b1229

3) У нас доступна бесплатная услуга видеоконференции. В обговоренное время менеджер созвонится с Вами по видеосвязи и в режиме реального времени продемонстрирует товар и его функции, отвечая на любые возникшие у Вас вопросы.

Заказать любую из этих услуг Вы можете через форму обратной связи на сайте или по номеру 8 (800) 777-50-95


Справка:

При получении покупки, обращайте внимание на целостность упаковки и на наличие всех сопроводительных документов, а именно: платежный документ, товарная накладная, гарантийный талон, инструкция, она же технический паспорт!

Заявка на сервисное обслуживание в Mir-Sporta.com: