Мы предоставляем гарантию производителя на все товары нашего магазина. В зависимости от типа оборудования могут быть различные сроки гарантии с которыми Вы можете ознакомится в характеристиках товара на сайте mir-sporta.com. Покупая у нас Вы можете быть уверены, что в случае неполадок с товаром специалисты обязательно рассмотрят Ваше обращение и произведут гарантийный ремонт, сопровождая Вас на пути всей сделки до момента её завершения.
Гарантия на товар
Любой товар можно вернуть?
Есть исключения:
По правилам интернет торговли, товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — возврату не подлежат.
В какие сроки можно вернуть товар?
- Товары ненадлежащего качества (с недостатками) Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Заполнить заявку внизу страницы.
- Товары надлежащего качества (не понравился или не подошел) Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней. Заполнить заявку внизу страницы.
Правила интернет торговли регулируются статьей и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
С момента получения товара покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без объяснения причин и отказаться от него в любой момент до доставки.
При отказе от товара надлежащего качества (без недостатков), по ГК РФ, у него не должно быть следов использования. Комплектация, товарный вид и упаковка должны быть такими же, как при покупке. Так же Вы обязаны оплатить доставку.
Когда и как вернутся деньги?
Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.
Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:
- Время, которое товар едет к нам. Зависит от сроков доставки транспортной компанией из вашего региона.
- Время, которе нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).
- Время на перечисление денег из банка вам. Банк перечислит деньги вам в течение 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не белее 30 рабочих дней. Стоимость товара возвращается на счет, указанный в заявлении на возврат.
Mir-Sporta.com является официальным представителем всех торговых марок, размещенных на сайте, каждый товар имеет сертификат качества от производителя. Оформляя заказ на сайте Mir-Sporta.com, вы получаете оригинальные товары с выполнением всех гарантийных обязательств.
Справка:
При получении покупки, обращайте внимание на целостность упаковки и на наличие всех сопроводительных документов, а именно: платежный документ, товарная накладная, гарантийный талон, инструкция, она же технический паспорт!
Заявка на сервисное обслуживание в Mir-Sporta.com:
На что распространяется гарантия в Вашем магазине?
Как и на что можно оформить возврат?
Возврат товаров надлежащего качества.
По правилам интернет торговли, товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой - возврату не подлежат. Если товар надлежащего качества без следов использования, нарушений комплектации, товарного вида и упаковки, просто Вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.
Товары ненадлежащего качества (с недостатками).
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока.
Для обращения по возврату, замене и ремонту брака нужно:
а) Заполнить поля в конце страницы "гарантия и сервис" на сайте Мир спорта.
б) Для лучшего понимания специалистом Вашей ситуации советуем прикреплять к обращению фото/видео дефекта товара. Это ускорит время рассмотрения Вашего обращения специалистами.
в) Ожидать звонка специалиста в течении 1-2 рабочих дней после обращения.
Специалисты гарантийного обслуживания работают с 9:00 до 18:00 по МСК с понедельника по пятницу, следовательно, обратная связь по Вашему обращению будет осуществляться в этот временной промежуток.
Если при доставки ТК были обнаружены повреждения товара/недостача груза:
НЕ подписывайте накладные от транспортной компании и не принимайте товар до подтверждения с нашей стороны.
НЕ соглашайтесь на урегулирование проблемы от ТК в частном порядке.
Сделайте фото и видео повреждений и составьте с сотрудниками ТК коммерческий акт.
Сообщите на горячую линию нашего магазина с 07.00 до 23.00 или оставьте обращение на сайте в разделе "гарантии и сервис".
Кто оплачивает доставку, если товар надлежащего качества?
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара гласит: При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Когда и как мне перечислят деньги в случае возврата товара?
Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если Вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.
Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:
- Время, которое товар едет к нам. Зависит от сроков доставки транспортной компанией из вашего региона.
- Время, которе нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше - до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в Ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы - например, чек оплаты возврата).
- Время на перечисление денег из банка вам. Банк перечислит деньги Вам в течение 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не белее 30 рабочих дней. Стоимость товара возвращается на счет, указанный в заявлении на возврат.
Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить:
- Время, которое товар едет к нам. Зависит от сроков доставки транспортной компанией из вашего региона.
- Время, которе нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше - до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в Ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы - например, чек оплаты возврата).
- Время на перечисление денег из банка вам. Банк перечислит деньги Вам в течение 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не белее 30 рабочих дней. Стоимость товара возвращается на счет, указанный в заявлении на возврат.
Mir-sporta является официальным представителем всех торговых марок, размещенных на сайте, каждый товар имеет сертификат качества от производителя. Оформляя заказ на сайте Mir-Sporta.com, Вы получаете оригинальные товары с выполнением всех гарантийных обязательств.
Как происходит обращение в гарантию и сервис и что мне для этого нужно?
-
Заполнить поля в конце страницы "гарантия и сервис" https://mir-sporta.com/garantii-i-servis/
-
Для лучшего понимания специалистом Вашей ситуации советуем прикреплять к обращению фото/видео дефекта товара. Это ускорит время рассмотрения Вашего обращения специалистами.
-
Ожидать звонка специалиста в течении 1-2 рабочих дней после обращения. Специалисты гарантийного обслуживания работают с 9:00 до 18:00 по МСК с понедельника по пятницу, следовательно, обратная связь по Вашему обращению будет осуществляться в этот временной промежуток.
Что делать если мне не пришел гарантийный талон/УПД?
Обратитесь в чат по заказу и сообщите о произошедшем. Вам вышлют его в электронной форме.
Что делать если гарантийный талон не заполнен?
В случае с нашим интернет магазином это не страшно. Основной документ при обращении в наш сервис является УПД, в котором есть информация о дате приобретения, наименовании товара, что позволяет определиться со сроком гарантийного обслуживания, этого достаточно для определения срока гарантии. Сам гарантийный талон несет только информационную функцию об условиях предоставления услуги.
Действует ли гарантия на дисконтный товар?
В нашем магазине гарантия устанавливается, но не более 1 года.
В комплектации к тренажеру идёт нагрудный пульсометр. Но при доставке его не оказалось. Что делать?
а) Многие производители заявляют, что с данным оборудованием может работать кардиопояс, но он идёт опционально, а следовательно, не входит в комплект. Вы можете обратиться к менеджеру в чат по заказу или позвонив по номеру 8 (800) 777-50-95 , чтобы приобрести его платно.
б) Кардиопояс входит в комплект, но его не оказалось в наличии. В данном случае обратитесь в отдел рекламации, заполнив анкету в конце страницы, и сотрудник организует его бесплатную отправку.
Как работает расширенная гарантия?
Это дополнительный сервис, который позволяет вам защитить свой товар от непредвиденных поломок и неисправностей на более длительный период времени. Срок бесплатного сервисного обслуживания на оборудование увеличен в полтора раза по сравнению со стандартной гарантией. Это позволит Вам получить бесплатную техническую поддержку и даст возможность снизить затраты на устранение неисправностей, которые могут возникнуть по окончании основного гарантийного срока.
В течение периода расширенной гарантии владелец имеет право на бесплатное сервисное обслуживание оборудования с неисправностями, возникшими при соблюдении правил эксплуатации, описанных в руководстве пользователя, то есть с производственными неисправностями.